İade ve İptal Koşulları

İADE VE İPTAL KOŞULLARI Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Aseldar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu hükümleri çerçevesinde uygulanır. 1. SİPARİŞ İPTALİ (TESLİMAT ÖNCESİ) • Ödeme alınmış ancak kargoya / sevkiyata verilmemiş siparişlerde iptal talebi İletişim sayfası veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilabilir. • İptali onaylanan siparişlerde bedel, yasal süreler içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir. • Paket arı ve ana arı siparişlerinde üretim / sevkiyat planı başladıktan sonra iptal imkânı sınırlı olabilir; bu durumda size bilgi verilir. 2. CAYMA HAKKI İLE İADE (14 GÜN) Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; e-posta, İletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır (telefonla bildirim yeterli sayılmaz). Cayma sonrası: • Ürünü 10 gün içinde satıcıya geri gönderiniz, • Bedel iadesi, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır, • İade, orijinal ambalajında, eksiksiz aksesuar / fatura belgesi ile ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. 3. ÜRÜN GRUPLARINA GÖRE İADE KURALLARI 3.1. Arıcılık ekipmanları Kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajındaki ekipmanlar cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Deneme dışında kullanım, montaj izi, kırık veya eksik parça halinde iade kabul edilmeyebilir. 3.2. Arı ürünleri (bal, polen, propolis, arı sütü, balmumu vb.) • Ambalajı açılmamış, mührü / bandı bozulmamış ve hijyen koşulları bozulmamış ürünler, cayma süresi içinde iade edilebilir. • Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış gıda niteliğindeki arı ürünlerinde; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. 3.3. Paket arı ve ana arı (canlı ürünler) Paket arı ve ana arı; canlı ve çabuk bozulabilir nitelikte olup lojistik ve hayvan sağlığı gerekçeleriyle cayma hakkı / standart iade kapsamı dışındadır. Teslim anında ayıp, hasar veya siparişe aykırılık (ırk / tip / miktar uyumsuzluğu vb.) varsa derhal bildirilmelidir. Teslim sonrası bakım, yerleştirme ve iklim koşullarından kaynaklanan kayıplar iade gerekçesi sayılmaz; ürün sayfası ve teslimat talimatlarına uyum aranır. 4. AYIPLI / HASARLI ÜRÜN Teslimatta kargo hasarı, eksik ürün veya ayıp tespitinde: • Kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir, • En kısa sürede /iletisim üzerinden fotoğraf / video ve sipariş numarası ile bildirim yapılır, • Ayıplı mal hükümleri çerçevesinde tamir, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel iadesi veya indirim talepleriniz değerlendirilir. 5. İADE KARGO ÜCRETİ Cayma hakkı kullanımında iade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmişse ve bu taşıyıcı kullanılırsa, tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının şubesi yoksa, yönetmelikteki masraf kuralları uygulanır. Ayıplı / hatalı gönderimden kaynaklanan iadelerde kargo bedeli Aseldar’a aittir. 6. BEDEL İADESİ Onaylanan iade ve iptallerde ödeme; kart / ödeme kuruluşu süreçleri saklı kalmak üzere, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka / kart iade yansıma süreleri ilgili kuruluşun uygulamalarına bağlıdır. 7. BAŞVURU İade, iptal ve cayma talepleri için sipariş numaranızla birlikte /iletisim sayfasını kullanınız. Talepler kayıt altına alınır ve yasal sürelerde sonuçlandırılır.